Politique de remboursement

Droit de rétractation et Retours

Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Ce délai court à compter du jour de la réception de votre commande.

Exclusions importantes (Article L.221-28)

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les produits personnalisés : Les bracelets ayant été ajustés à une taille spécifique sur demande du client (mise à la taille personnalisée) ne peuvent être ni repris, ni échangés, car ils ont été confectionnés selon vos spécifications.
• Les produits descellés : Tout article retourné doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage.
• Les offres promotionnelles : Dans le cas de l'offre "2 bracelets achetés = le 3ème offert", le produit offert ne peut faire l'objet d'un remboursement indépendant.

Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez me notifier votre décision en remplissant le FORMULAIRE DE RETOUR disponible sur le site et l'envoyer à info@cybelepierres.fr ou le joindre à votre colis.

L'adresse de retour est la suivante :
MARTIN Florence
Apt 116, 2 Mail Mendes France
95490 Vauréal, France

Frais et Remboursements

Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge exclusive (sauf erreur de ma part ou produit défectueux à réception).

Remboursement : Une fois le colis réceptionné et vérifié par l'atelier, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial. Le remboursement portera sur le prix du ou des produits retournés. Si la totalité de la commande est retournée, les frais de livraison initiaux (tarif standard) seront également remboursés, conformément à la loi.

Échanges (Produits défectueux)

Je ne remplace un article que s'il est défectueux ou endommagé lors de la livraison. Si vous constatez un problème à la réception, contactez-moi immédiatement à info@cybelepierres.fr pour que je puisse organiser un échange à mes frais.

Conseil pour l'expédition

Pour tout retour, je vous recommande vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi. Je ne pourrai procéder au remboursement qu'après réception physique de l'article ou preuve de dépôt de l'envoi suivi.