Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment Cybèle Pierres collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous consultez le site, créez un compte, passez une commande, contactez l’atelier ou vous inscrivez à la lettre d’information.

Le traitement de vos données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données, dit RGPD, et à la loi française « Informatique et Libertés ».

1. Responsable du traitement

La responsable du traitement des données personnelles est :

Florence MARTIN – Cybèle Pierres
Apt 116, 2 Mail Mendes France
95490 Vauréal, France
E-mail : info@cybelepierres.fr

2. Données personnelles collectées

Selon la manière dont vous utilisez le site, les catégories de données suivantes peuvent être collectées :

Données d’identité : nom et prénom ;
Coordonnées : adresse postale, adresse de livraison, adresse e-mail et, lorsque cela est nécessaire, numéro de téléphone ;
Données liées aux commandes : produits commandés, montant, réductions appliquées, mode de livraison, suivi, retours, remboursements et échanges ;
Données liées au compte client : historique des commandes, préférences, demandes de retour et informations liées au programme de fidélité, le cas échéant ;
Données de paiement : statut du paiement, moyen de paiement utilisé et références de transaction. Cybèle Pierres n’a pas accès au numéro complet de votre carte bancaire ;
Données de communication : messages envoyés à l’atelier, demandes adressées au service client et échanges nécessaires au traitement de votre commande ;
Données de navigation : adresse IP, type d’appareil, navigateur, système d’exploitation, pages consultées et informations enregistrées par les cookies ou technologies similaires ;
Données relatives aux courriers électroniques : inscription, désinscription, délivrance des messages et, lorsque le suivi est activé, ouverture des messages ou clics sur certains liens ;
Préférences commerciales : inscription à la lettre d’information, consentement, opposition et désinscription.

Les données sont principalement recueillies directement auprès de vous lorsque vous naviguez sur le site, créez un compte, passez une commande, utilisez le bouton de retour, contactez l’atelier ou vous inscrivez à la lettre d’information.

3. Finalités et bases juridiques

Vos données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :

Gestion des commandes, des paiements, de la préparation, de la livraison, des retours et des remboursements : exécution du contrat conclu lors de votre commande ;
Création et gestion du compte client : exécution du contrat et fourniture des fonctionnalités demandées ;
Gestion du programme de fidélité : exécution des conditions du programme et gestion de la relation client ;
Gestion des demandes adressées au service client : exécution du contrat ou intérêt légitime de Cybèle Pierres à répondre aux demandes ;
Prévention de la fraude, sécurisation du site et défense des droits de Cybèle Pierres : intérêt légitime ;
Établissement et conservation des factures et documents comptables : respect des obligations légales, fiscales et comptables ;
Envoi de la lettre d’information et d’offres commerciales par e-mail : votre consentement ;
Mesure de la délivrabilité des courriers électroniques et gestion des adresses inactives : intérêt légitime lorsque les conditions d’exemption prévues par la réglementation sont remplies ;
Mesure individuelle des ouvertures, des clics, personnalisation des communications ou analyse du comportement : votre consentement lorsque celui-ci est requis ;
Mesure d’audience et amélioration du site : votre consentement lorsque les cookies utilisés ne sont pas strictement nécessaires ou, lorsque les conditions légales sont remplies, intérêt légitime pour certains outils exemptés de consentement.

Les données nécessaires au traitement d’une commande ne sont pas collectées sur la base d’un consentement présumé. Leur traitement est nécessaire à l’exécution de votre commande et au respect des obligations légales de Cybèle Pierres.

4. Caractère obligatoire des informations

Les informations signalées comme obligatoires lors de la commande sont nécessaires pour traiter le paiement, préparer les produits et assurer leur livraison.

Si ces informations ne sont pas fournies, la commande pourra ne pas être enregistrée ou exécutée.

L’inscription à la lettre d’information reste entièrement facultative et n’est pas nécessaire pour effectuer un achat.

5. Lettre d’information et communications commerciales

Vous recevez la lettre d’information uniquement si vous avez choisi de vous y inscrire.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent au bas de chaque e-mail ou en écrivant à info@cybelepierres.fr.

Le retrait de votre consentement n’a aucune conséquence sur vos commandes passées ou en cours.

6. Pixels de suivi et liens suivis dans les courriers électroniques

Certains courriers électroniques envoyés par Cybèle Pierres peuvent comporter un pixel de suivi ou des liens suivis. Un pixel de suivi est une petite image invisible chargée lors de l’ouverture d’un message.

Selon les réglages du service d’envoi utilisé, ces technologies peuvent permettre de savoir si un courrier électronique a été délivré ou ouvert et si certains liens ont été utilisés.

Ces informations peuvent être utilisées pour :

vérifier la bonne délivrance des courriers électroniques ;
identifier les adresses devenues inactives ;
réduire la fréquence des envois ou retirer les destinataires qui ne consultent plus les messages ;
établir des statistiques globales sur les ouvertures et les clics ;
améliorer le contenu et la fréquence de la lettre d’information.

Lorsque le pixel est strictement limité à la mesure de la délivrabilité d’un courrier électronique expressément demandé, son utilisation peut être exemptée de consentement. Dans ce cas, les données collectées sont limitées à ce qui est nécessaire pour adapter la fréquence des envois ou retirer les adresses devenues inactives.

Les pixels ou liens suivis utilisés pour connaître les ouvertures ou les clics individuels, personnaliser les contenus, déterminer les centres d’intérêt ou analyser le comportement des destinataires sont utilisés uniquement lorsque la réglementation le permet et, lorsque cela est requis, après recueil du consentement.

Vous pouvez vous opposer au suivi de vos interactions avec les courriers électroniques ou retirer votre consentement en écrivant à info@cybelepierres.fr. Cette opposition peut être exercée indépendamment de votre désinscription à la lettre d’information.

Lorsque le consentement est retiré, les informations issues des pixels ou liens suivis ne sont plus utilisées pour les finalités concernées et sont supprimées lorsqu’aucune autre obligation ne justifie leur conservation.

7. Destinataires des données

Vos données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour réaliser les finalités décrites dans cette politique.

Elles peuvent notamment être transmises :

à Shopify, qui fournit la plateforme d’hébergement et de commerce électronique ;
aux prestataires de paiement sélectionnés lors de la commande ;
aux transporteurs nécessaires à la livraison, notamment La Poste, Colissimo et Mondial Relay ;
aux applications utilisées pour la gestion du compte client, des retours, de la lettre d’information ou du programme de fidélité ;
aux prestataires techniques indispensables au fonctionnement, à la sécurité et à la maintenance du site ;
aux administrations, autorités ou organismes habilités lorsque la loi l’exige.

Ces prestataires ne reçoivent que les informations nécessaires à la réalisation de leurs missions.

Cybèle Pierres ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers.

8. Hébergement, paiement et Shopify

La boutique est hébergée et exploitée à l’aide de la plateforme Shopify. Shopify traite certaines données nécessaires au fonctionnement de la boutique, à la création des comptes, à la sécurisation des transactions et à l’exécution des commandes.

Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés répondant aux normes de sécurité applicables au secteur du paiement, notamment la norme PCI-DSS lorsque celle-ci s’applique.

Cybèle Pierres n’enregistre pas et n’a pas accès au numéro complet de votre carte bancaire ni à son cryptogramme.

Pour en savoir plus sur les traitements réalisés par Shopify, vous pouvez consulter sa politique de confidentialité.

9. Transferts de données en dehors de l’Espace économique européen

Certains prestataires, notamment Shopify ou certaines applications installées sur la boutique, peuvent traiter des données depuis des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent être encadrés par un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, notamment une décision d’adéquation de la Commission européenne ou des clauses contractuelles types accompagnées, lorsque cela est nécessaire, de garanties complémentaires.

10. Durées de conservation

Les données personnelles ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire. Les principales durées appliquées sont les suivantes :

Données relatives aux commandes, factures et documents comptables : conservation pendant la durée imposée par les obligations légales, notamment jusqu’à 10 ans pour les documents comptables ;
Données du compte client : pendant la durée d’utilisation du compte, puis suppression ou anonymisation après une période d’inactivité prolongée, sous réserve des données devant être conservées pour respecter une obligation légale ;
Comptes clients inactifs : ils peuvent être supprimés après 2 ans sans activité, sous réserve de l’archivage des données légalement obligatoires ;
Données utilisées pour la prospection commerciale : pendant la relation commerciale, puis pendant une durée maximale de 3 ans à compter de la fin de cette relation ou du dernier contact actif ;
Données liées à la lettre d’information : jusqu’à votre désinscription ou, au plus tard, après une période prolongée sans interaction, conformément aux recommandations applicables ;
Données relatives aux pixels ou aux liens suivis : pendant la durée nécessaire à la finalité annoncée, puis suppression ou anonymisation lorsqu’elles ne sont plus nécessaires ;
Demandes adressées au service client : pendant la durée nécessaire à leur traitement, puis pendant une durée permettant de gérer les éventuels recours ;
Préférences relatives aux cookies : pendant la durée indiquée dans l’outil de gestion des cookies du site.

Une demande d’effacement ne peut pas entraîner la suppression immédiate des données que Cybèle Pierres doit conserver pour respecter une obligation légale, établir une preuve ou défendre ses droits. Ces données sont alors archivées et leur accès est limité.

11. Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et des technologies similaires pour assurer son fonctionnement, mémoriser le panier, sécuriser les connexions, faciliter le paiement, mesurer l’audience et, selon vos choix, personnaliser certains contenus.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique peuvent être déposés sans consentement. Ils permettent notamment de gérer la session, le panier, la sécurité, l’authentification et le processus de commande.

Les cookies de mesure d’audience, de personnalisation ou de publicité qui ne sont pas strictement nécessaires sont déposés uniquement après votre consentement, lorsque celui-ci est requis.

Lors de votre première visite, un outil de gestion des cookies vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies non essentiels. Le refus doit être aussi simple que l’acceptation.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment depuis l’outil de gestion des préférences de confidentialité disponible sur le site.

La liste exacte des cookies, leurs finalités, leurs fournisseurs et leurs durées de conservation peut évoluer en fonction des services utilisés. Les informations les plus récentes sont accessibles dans l’outil de gestion des cookies.

12. Sécurité des données

Cybèle Pierres et ses prestataires mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.

Ces mesures comprennent notamment l’utilisation d’une connexion sécurisée, la limitation des accès aux données et le recours à des prestataires spécialisés.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, Cybèle Pierres s’engage à réagir dans les meilleurs délais en cas d’incident susceptible d’affecter vos données personnelles et à effectuer les notifications requises par la réglementation.

13. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi « Informatique et Libertés », vous pouvez exercer les droits suivants :

le droit d’accéder à vos données personnelles ;
le droit de demander leur rectification lorsqu’elles sont inexactes ou incomplètes ;
le droit de demander leur effacement, lorsque les conditions légales sont réunies ;
le droit de demander la limitation de leur traitement ;
le droit de vous opposer à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime ;
le droit de vous opposer à tout moment à la prospection commerciale ;
le droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci ;
le droit à la portabilité des données, lorsque ce droit est applicable ;
le droit de définir des directives concernant le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à info@cybelepierres.fr ou envoyer un courrier à :

Florence MARTIN – Cybèle Pierres
Apt 116, 2 Mail Mendes France
95490 Vauréal, France

Votre demande doit permettre de vous identifier et de préciser le droit que vous souhaitez exercer. Un justificatif d’identité pourra être demandé uniquement en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Une réponse vous sera apportée dans le délai prévu par la réglementation, généralement dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande complète.

14. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après m’avoir contactée, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés, la CNIL.

Vous pouvez effectuer cette démarche depuis le site de la CNIL : www.cnil.fr/fr/plaintes.

15. Modification de la politique de confidentialité

Cette politique peut être modifiée afin de tenir compte d’une évolution des services proposés, des outils utilisés ou de la réglementation applicable.

En cas de modification importante, la date de mise à jour indiquée ci-dessous sera actualisée.

Dernière mise à jour : septembre 2026.

Politique de confidentialité