Shipping policy

Livraison

La livraison standard est offerte dès 40€ d'achat pour la France (Métropole et Outre-mer).

Modalités de préparation

Chaque commande est préparée avec soin à l'atelier dans un délai de 3 jours ouvrés maximum (hors week-ends et jours fériés). Les commandes passées le vendredi et le week-end sont préparées dès le lundi matin. Je vous remercie de prendre en compte ce temps de préparation qui s'ajoute au délai d'acheminement postal.

Tarifs et modes d'expédition

Suivi et anomalies de transport

Votre numéro de suivi vous est communiqué par email dès que votre commande est prête. Le paquet est ensuite pris en charge par La Poste ou Mondial Relay.

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant, colis endommagé, produits cassés) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de votre signature. Vous devrez parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables un courrier recommandé avec accusé de réception. Une copie de ce courrier doit être transmise à cybelepierres@gmail.com. Sans ce constat, aucun échange ne pourra être procédé.

Confirmation et Preuve de transaction

Les informations contractuelles feront l’objet d’une confirmation par e-mail : pensez à vérifier vos courriers spams. Les registres informatisés de Cybèle Pierres EI sont considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus. Nos prix sont valables pour la journée.

Retours et Remboursements

Ma politique de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, je ne peux malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état où vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine. Vous devez joindre la facture ainsi que le formulaire de retour complété.

Erreurs de livraison et non-conformité

Toute réclamation d'erreur de livraison ou de non-conformité doit être formulée le jour même ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison à cybelepierres@gmail.com. Au-delà, toute réclamation sera rejetée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit ne correspond pas à la description du site lors de l'achat.

Remboursements

Une fois l’article reçu et inspecté, je vous enverrai un e-mail de confirmation. Si la demande est approuvée, le remboursement sera traité sur votre méthode originale de paiement.

Note importante sur les offres : Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ou offerts (ex: le 3ème bracelet offert dans l'offre "2+1") ne sont pas remboursables.

Échanges

Je remplace un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé à réception. Pour un échange, contactez-moi à info@cybelepierres.fr.

Procédure d'expédition de retour

Pour retourner un produit, envoyez-le par la poste à l'adresse suivante :
MARTIN Florence
Apt 116, 2 Mail Mendes France
95490 Vauréal, France

Les coûts d’expédition pour le retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75€, je vous conseille d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance de livraison.