Política de envío
Livraison
La livraison standard est offerte dès 40 € d’achat pour la France métropolitaine et l’Outre-mer.
Comment sont calculés les délais de livraison ?
Le délai indiqué lors du choix de la livraison comprend deux étapes :
1. La préparation à l’atelier, qui correspond au temps nécessaire pour préparer et emballer votre commande.
2. L’acheminement par le transporteur, qui commence lorsque La Poste, Colissimo ou Mondial Relay prend en charge votre colis.
Ces deux étapes ne doivent pas être confondues. Une commande préparée et expédiée sous 24 heures ouvrées n’est pas livrée sous 24 heures. Elle est confiée plus rapidement au transporteur, puis suit le délai d’acheminement prévu par celui-ci.
Les délais affichés lors du choix de la livraison sont des estimations globales en jours ouvrables. Ils ne constituent pas une garantie de réception à une date précise.
Les jours ouvrables excluent généralement les dimanches et les jours fériés. La préparation à l’atelier est effectuée du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Préparation des commandes
Chaque commande est préparée avec soin dans mon atelier.
Avec la livraison standard, la préparation peut nécessiter jusqu’à 3 jours ouvrés. Les commandes passées le vendredi, pendant le week-end ou un jour férié sont prises en charge à partir du jour ouvré suivant.
Les options de préparation prioritaire permettent à votre commande d’être préparée et confiée plus rapidement au transporteur. Elles n’accélèrent pas l’acheminement effectué ensuite par La Poste ou Colissimo.
Tarifs et délais indicatifs – France métropolitaine et Monaco
Lettre suivie – Livraison standard
• Préparation à l’atelier : jusqu’à 3 jours ouvrés
• Délai total indicatif affiché lors de la commande : 3 à 8 jours ouvrables
• Commande inférieure à 40 € : 3,95 €
• Commande à partir de 40 € : OFFERT
Lettre suivie – Préparation prioritaire sous 24 heures ouvrées
• Préparation et expédition par l’atelier : sous 24 heures ouvrées
• Délai total indicatif affiché lors de la commande : 3 à 5 jours ouvrables
• Tarif : 5,99 €
Attention : cette option rend la préparation de votre commande prioritaire. Elle ne garantit pas une réception sous 24 ou 48 heures.
Colissimo sans signature – Préparation prioritaire sous 48 heures ouvrées
• Préparation et expédition par l’atelier : sous 48 heures ouvrées
• Délai total indicatif affiché lors de la commande : 3 à 5 jours ouvrables
• Tarif : 5,50 €
Le délai de 48 heures concerne la préparation et l’expédition de la commande. Il ne correspond pas au délai total avant réception.
Colissimo – Livraison en point relais
• Délai total indicatif affiché lors de la commande : 5 à 8 jours ouvrables
• Tarif : 4,99 €
Mondial Relay – Livraison en point relais
• Délai total indicatif affiché lors de la commande : 5 à 8 jours ouvrables
• Tarif : 5,00 €
Tarifs et délais indicatifs – Outre-mer
Livraison standard Outre-mer – Lettre suivie
• Délai total indicatif affiché lors de la commande : 5 à 8 jours ouvrables
• Commande inférieure à 40 € : 5,30 €
• Commande à partir de 40 € : OFFERT
Ce délai reste indicatif et peut varier selon la destination, les formalités d’acheminement et les conditions rencontrées par le transporteur.
Commande destinée à une date précise
Si votre commande est destinée à un anniversaire, un événement ou une autre date précise, je vous recommande de prévoir une marge suffisante.
Même avec une préparation prioritaire, je ne peux pas garantir une date exacte de réception. Une fois le colis confié au transporteur, son acheminement dépend de son réseau, de la région de destination et des éventuelles perturbations rencontrées.
Suivi de la commande
Votre numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès que votre commande est prête à être expédiée. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
La création du numéro de suivi signifie que l’étiquette d’expédition a été préparée. Le suivi commence à évoluer lorsque le colis est effectivement pris en charge et enregistré par le transporteur.
Un délai peut donc être observé entre la réception de l’e-mail d’expédition et la première mise à jour du suivi.
Retards et perturbations de transport
Une fois le colis confié au transporteur, je ne peux pas intervenir sur la vitesse de son acheminement ni garantir sa réception un jour précis.
Des retards peuvent notamment survenir pendant les périodes de forte activité, en cas de perturbations locales, de mouvements sociaux, de conditions météorologiques difficiles ou à proximité des jours fériés.
Si le suivi de votre commande n’évolue plus pendant une durée anormalement longue, vous pouvez me contacter afin que je vérifie la situation auprès du transporteur.
Anomalies de transport
Toute anomalie concernant la livraison, notamment un colis endommagé, un produit manquant ou un article cassé, doit être signalée dès sa réception.
Lorsque cela est possible, indiquez l’anomalie sur le bon de livraison sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature. Prenez également des photographies du colis, de son emballage et des produits concernés, puis contactez-moi rapidement à cybelepierres@gmail.com afin que je puisse examiner la situation.
Confirmation et preuve de transaction
Les informations contractuelles font l’objet d’une confirmation par e-mail. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Les registres informatisés de Cybèle Pierres EI sont considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus. Les prix affichés sont ceux applicables au moment de la commande.
